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如何在贸易展会上让客户感觉满意?

  • 2019.09.10 16:05:48
  • 新叶展览
内容摘要:如果你有很多回头客或长期客户,你可能会认为你一直在为他们提供理想的客户服务。但在现实中,这些顾客可能只是稍微满意——从你这里订购是出于方便或习惯

如果你有很多回头客或长期客户,你可能会认为你一直在为他们提供理想的客户服务。但在现实中,这些顾客可能只是稍微满意——从你这里订购是出于方便或习惯,而不是出于真正的品牌忠诚度。


仅仅满足的问题是,这是所有购买者在购买时自然希望感受到的。为了赢得真正的忠诚,你需要以一种给人留下持久印象的方式超越这些期望。考虑以下:


80%的企业认为他们提供优秀的客户服务,但只有8%的客户这样认为。


你喜欢的客户给你带来回头客的可能性是你仅仅满足的客户的五到六倍。


长期客户通常比新客户多花三分之二的钱,但据说他们的收购、销售和管理成本要低10倍。


高兴的顾客往往对价格不那么敏感。当竞争对手具有价格优势时,这可能是有利的。


快乐的顾客通常从安静的消费者变成积极的传播者,帮助你推销你的品牌。


长期致力于客户的喜悦可以帮助提高您的品牌知名度/召回率,由于您卓越的服务差异化。


取悦顾客的关键


尽可能的个性化。在这个自动化实现和市场营销的时代,手写的感谢或后续的电话或电子邮件都是非常令人难忘的。


找到省钱的机会。提供一个意想不到的折扣或包括一个产品或服务的惊喜免费赠品,不是客户习惯在今天的大盒子或电子商务环境,但这是大多数较小的参展商可以轻松做到的,无论你提供的产品或服务。


听录音,做笔记。遵循80/20的老规则:花80%的时间倾听和问客户问题,只花20%的时间说话。当你对客户的激情或痛点有了有价值的见解时,在你的CRM(客户关系管理)或帮助台软件中加入一个注释,这样你的其他团队成员就可以在未来与客户进行更私人的交流。


快速解决问题。迅速解决关切或不可避免的秩序问题是提供一种解脱感和感激之情的最佳方式之一。为员工提供解决问题的方法,或将问题升级为内部专家。同样,后续电话或调查可以让客户知道您关心他们的问题是如何处理的。


拿起电话。不要依赖电子邮件或预定的贸易展见面问候,拿起电话与客户交谈。


让客户在展会上感到舒适。亲自问候他们,让他们有机会在你的展位或VIP活动中放松和非正式地交谈。要清楚地表明,他们不只是你和他们闲聊的贸易展参与者。


让你的客户惊喜和喜悦不仅仅是一些营销术语。这是客户服务过程中不可或缺的一部分,当你的竞争对手的网站只需点击一下鼠标,这是绝对关键的。


转载自:http://www.neogreen.com.cn

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